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您遇到过“支付烦恼”吗？

严打银行卡盗刷等违法行为中国银联守护消费者支付安全

中国消费者报报道春节前夕，为配合各地在节前提出的“非必要不返乡，留在务工地过年”倡议，做好本地消费市场供应保障，优化支付环境与商贸环境，中国银联联合商业银行推出“新年缤纷惠”第二波“银联银行陪你过大年”新春消费惠民活动

购物扫一扫，打车扫一扫……移动支付正悄然改变着我们的生活。随着“非现金支付”渐渐流行，现金支付反而不太受商家待见，一些商家甚至变相拒收现金，引发网友热议。

网友床前明月光：我在银川市金凤区雪绒巷停车办事，准备出停车场时，才发现手机没电了。找了半天周围没有管理员，也没法去附近商店扫码换些零钱。当时天色已晚，等了10几分钟，才有人从停车场出车，赶紧问人家借了几块钱。看来以后出门得保持手机电量充足，电子支付时代，手机没电，寸步难行。

有些地方支持“扫一扫”，有些地方却力挺“付现金”。

网友一枝梅：买水买电不让刷微信，那叫一个尴尬！都什么年代了，谁天天出门装一兜现金？

类似的“支付烦恼”，您是否也遇到过？哪些场所最容易产生这种“烦恼”？

记者调查

车场菜场最爱“扫码支付”

从去年起，银川市很多停车场安装了无感支付停车系统，不安排管理员。很多市民陆续遇到便捷支付之外的不“便捷”。

“自从各停车场启用了电子杆起降设备，不安排管理员看管。停车缴费只接受微信支付，遇上没带手机或手机没电的情况，出停车场都成了问题。”银川市民王莉近日遇上了无法支付的尴尬。她在银川市兴庆区中山南街老市委停车场停车3个多小时，出场时系统提示需要缴纳4.5元的停车费，当她准备扫码时却发现手机没电了，找了一圈找不到收费员，她干着急没办法。王莉说，因为出不了停车场，车一直停在停车场门口，后面堵了很多车，司机都着急出停车场，不停按喇叭，“我当时急得像热锅上的蚂蚁，一边找收费员，一边给后面的司机解释，后来实在没有办法，只好硬着头皮跟后面的一位女司机求助，恳请她帮忙用微信扫码支付后才得以离开。”

银川市民李女士在民族北街湖滨市场附近的一停车场也遇到了麻烦事。“我停车不足30分钟，扫码缴纳停车费时，显示是0元，但系统提示遇此情况必须由收费员点击同意后才能正常离场，若收费员未同意离场，则车辆将继续计费。”李女士现场寻不到收费员，无奈之下，只能原地等待。过了10几分钟，李女士再次扫码，缴费提示停车费从0元跳到了3元，李女士用微信支付了3元后才得以离场。

之后，李女士拨打12345热线进行投诉。银川顺泊停车场经营管理有限公司工作人员调查后称，因李女士停车位置在马路边，没有设置电子挡杆，之前有一些车主在停车不足30分钟的情况下就完成扫码0元缴费，然后继续将车停放在原车位逃避费用，所以该停车场才设置了“停车不满30分钟，收费员未同意离场，则车辆将继续计费”的对策。

75岁的王泽群经常逛早市，为了方便买菜，他专门跟女儿学习了如何用手机支付：“不会微信支付，连逛个早市都不被待见。早市人太多，摊贩有时忙不过来，不愿意收现金找零。我就遇到过几次拿着钱却买不上菜的经历。”

“不是有意拒收人民币。”兴庆区北塔早市摊贩吕师傅说：“开市时间有限，有找零那几分钟时间，够我接待几位扫码消费的顾客了。有时候遇到不会用手机支付的老人，我也会收现金，但是会多一句嘴：大爷，您快学学微信支付吧。”

只收现金带来“支付烦恼”

“我去中国邮政储蓄银行北安邮政储蓄所缴税，工作人员要求我必须使用现金支付，现在大多数人出门都靠手机付款，谁会随身装现金？”日前，银川市民王先生拨打宁夏日报新闻热线，讲述了他遇到的“支付烦恼”。无独有偶，银川市民李女士也吐槽：“我去邮政储蓄银行缴纳水费，被告知只能用现金，不接受微信支付，实在不方便。”银川市民张女士说，有一次她去位于兴庆区新华路的一家邮政储蓄银行为家里的水表充值，同样被要求只收现金，她只好到附近一家包子店给老板微信转账200元，换了现金后才充了值。

3月2日，记者在中国邮政储蓄银行太阳街邮政所看到，营业柜台上贴出了“温馨提示”：水、电、天然气、交通罚款仅支持现金支付，办理税票支持现金或刷储蓄卡。当记者提出没带现金，能否用移动支付缴纳税费时，工作人员明确表示办不了，并建议记者到附近商店兑换现金后再来缴费。“这不是我们哪一个人说了算的，银川市邮政营业网点的所有代办业务都不接受微信支付。”该邮政所工作人员说。在中国邮政储蓄银行北安邮政储蓄所，记者也未能用移动支付缴纳税费。

建行、邮储发文：加强信用卡交易管控

去年开启的信用卡风控浪潮，如今还在延续，、邮储两家银行同一天吹响了信用卡管控的号角，信用卡的红线已经变得十分清晰。撰文 | 张浩东出品 | 支付百科近日，发布公告，根据监管要求，建设银行信用卡资金不得用于购房、投资、生产经

中国邮政集团有限公司银川市分公司渠道平台部负责人称，银川市有70家邮政营业网点，所承担的代缴水、电、天然气费用以及代收税款等业务都不能使用移动支付：“我们的系统与税务部门的国库系统相连接，为了保证资金安全，不能使用移动支付。但支持现金和银行卡支付，所有网点都配备了POS机，只要有银联标志的银行卡都可以使用。”

记者在银川市民大厅咨询房产税缴费是否只能使用现金或银行卡时，税务部门工作人员表示，他们接受移动支付：“只要绑定银行卡的移动支付都可以缴税，但不能使用网络零钱支付。”

有读者反映，在石嘴山银行办理代缴业务，同样也只收现金。不久前，银川市民张女士到位于兴庆区新华路的石嘴山银行缴纳天然气费，工作人员告诉她只能支付现金，微信、支付宝都不行。“我当时没带现金，只能四处找着换现金，太麻烦了。”张女士说。

3月2日，记者来到这家石嘴山银行，工作人员表示，柜台可以办理天然气费、华电采暖费等代缴业务，只收现金或者刷石嘴山银行的银行卡，其他银行卡刷不了。

律师说法

北京市盈科（银川）律师事务所律师米若璇介绍，移动支付的便捷性不仅改变了消费者的消费习惯，也潜移默化地改变了商家的结算方式，一些商家干脆挂出了“不收现金”的牌子。但很多人不知道的是，“不收现金”的做法从法律上讲是一种违法行为。

《中国人民银行法》明确规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。从消费者权益保护的角度来看，拒收现金也侵犯了消费者有选择采用合法正当的方式来进行支付的权利。

在消费者交付现金时，商家有义务接受。商家可以鼓励消费者使用第三方平台消费，但不能强迫。同时，只要遇到商家拒收现金的情况，消费者也可以拨打金融消费者权益保护热线电话12363进行投诉。

央行为维护人民币流通秩序，保障公众使用现金的权益，打造和谐现金流通环境，在2020年12月发布中国人民银行公告〔2020〕第18号规范人民币现金收付行为，要求维护人民币法定货币地位，鼓励支付方式和谐发展，尊重公众自主选择权，不得排斥和歧视现金支付。

在移动支付已经成为“新四大发明”的今天，越来越多的民众已经养成了出门不带现金的习惯。然而，一些窗口服务部门、行政办事大厅还保留着“只收现金”的习惯，让办事群众直呼“不科学”“太不方便”。智能化服务的广泛应用，正在深刻、持续地改变着公众的生活消费方式，在接受现金支付的前提下，鼓励采用安全合法的非现金支付工具，有助于保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。

菜市场里移动支付成主流。