海科融通电签POS机常见问题解答！

终端绑定问题

1) 如何绑定终端？

绑定终端有两种方式：其一是商户扫码机具背面二维码，按照页面提示进行注册认证，填写机具号即可完成终端绑定；其二是商户下载“小融电签”，进行注册认证通过后，首次使用时需要在“首页”-“我的终端”内进行终端绑定。

2) 如何查看已绑定的终端？

登录APP后，点击“首页”-“我的终端”即可查看所绑定的终端信息。

3) 在小融电签可以添加多台终端吗？

不可以，一个身份证只能绑定一台终端。

4) 交易时连接不上机具，怎么处理？

出现连接不上机具的情况，可以按照以下步骤处理：1) 确认网络是否正常，建议尝试换个信号好的地区重新尝试；2) 确认流量卡是否还有流量；3) 尝试重启机具。

账号问题

1) 如何修改小融电签登录密码？

有两种方式可以修改登录密码：其一是在登录小融电签APP后，点击“忘记密码”，获取验证码并输入后即可设置新密码；其二是在登录小融电签APP后，点击“我的”右上角设置图标按钮，点击“账号安全”即可修改登录密码及登录手势密码。

2) 如何变更结算银行卡？

登录小融电签APP后，在首页点击“我的结算卡”，再点击“修改”，按照提示操作即可更换一张结算银行卡。需要注意的是，结算卡必须为商户本人的借记卡，目前只能绑定一张结算卡。

3) 可以修改商户名称吗？

商户名称在注册开通时设定，一旦设定后就不可修改。

4) 可以修改手机号码吗？

手机号码仅作为小融电签的登录名，因此不可修改。

5) 如何查看个人刷卡额度和费率？

登录小融电签APP后，在首页点击“我的费率”，即可查看商户的费率和额度。

6) 如何查询我的结算信息？

登录小融电签APP后，在首页点击“我的结算卡”，即可查看结算信息。

交易使用问题

1) 如何查询交易记录？

登录商户APP后，在首页点击“我的交易”或选择“交易明细”即可查看交易记录。点击右上角标志可以选择交易类型，点击左上角可以选择日期。

2) 交易是否有时间段限制？

T0交易建议商户在之间使用。

3) 刷卡交易失败或已冲正，但收到银行扣款短信，怎么办？

在交易的第二个工作日与银行对账核实后，会退款至原消费的银行卡。退款到账时间以银行入账为准，一般是个工作日。

4) 交易的信用卡没有设置密码，如何完成交易？

刷卡完成后直接点击POS机上的“确认”键即可完成交易。

5) 为什么使用磁条卡交易需要进行认证？

为了保障资金交易安全，当交易金额超过一定额度时，需要按照系统提示进行银行卡的安全认证。

6) 交易没到账时绑定的卡已经注销如何处理？

如果交易时绑定的卡已经注销、冻结等非正常状态，交易是无法到账的。银行一般会在下一个工作日将资金退回。商户需要操作更换结算卡，更改成功后，资金会在1-3个工作日内重新出款。如果结算卡正常，但交易未到账，则需要核实商户是否存在风险被冻结。

其他常见问题

1) 如何下载app客户端？

可以扫描机具背面的二维码来下载小融电签的APP。

2) 小融电签注册商户是否有年龄限制？

是的，注册小融电签商户需要年满18周岁。

3) 资料认证需要哪些资料？

资料认证时需要提交“身份证（正反面拍照）”和“结算卡（正面拍照）”。

4) 资料认证需要注意哪些问题？

资料认证时需要注意，确认系统识别的身份证和结算卡是否与原件内容一致，如不一致可以手动输入修改。

5) 在哪里可以查看认证结果？

您可以在“我的”页面查看认证结果，“实名认证”显示为“已认证”状态即认证成功。

6) 商户注册认证的审核时间？

商户注册认证的审核时间是7x24小时。如果身份审核未通过，请确认提交的信息内容准确，并重新提交。

7) 商户未到账如何处理？

处理商户未到账的情况，首先需要核实APP内的结算信息是否正确。确认无误后继续核实商户的状态是否正常。如果以上都属于正常情况，可以致电海科融通全国客服热线或联系销售经理进行咨询。